Reparaties CSI
Aanleveren van reparaties:
Om u goed en snel van dienst te kunnen zijn hebben we bij een zending aan ons het volgende nodig:
· Uw naam en adresgegevens en een naam van de contactpersoon voor deze reparatie
· Het (directe) telefoon- en faxnummer van de contactpersoon
· Uw eigen referentie voor deze reparatie
· Een duidelijke klachtomschrijving
U verzendt de defecte goederen aan:
CSI Service
Verpak de defecte goederen zorgvuldig (eventuele transportschade is voor rekening van de verzender, niet voor de transporteur of voor ons).
Stuur alleen het defecte product op; dus geen documentatie, losse (aansluit)kabels, adapters etc.
Reparaties en kosten
· Voor goederen die buiten de garantie vallen, krijgt u op de dag van binnenkomst een prijsopgave. Zodra uw fax met uw akkoord bij ons binnen is starten wij de reparatie- (of omruil) procedure. Als blijkt dat de aard van de storing het niet mogelijk maakt de reparatie tegen het standaard tarief uit te voeren, kunt u in speciale gevallen een aanvullende prijsopgave krijgen.
· Gaat u niet akkoord met de prijs, dan wordt het apparaat binnen 2 dagen aan u geretourneerd. U betaalt dan alleen de onderzoek- en transportkosten. Deze bedragen €34,-.
· Blijft uw goedkeuring uit, dan ontvangt u een reminder. Komt hier binnen 3 weken geen reactie op, dan volgt retourzending zonder reparatie. U ontvangt dan een factuur van €34,- voor onderzoek- en transportkosten.
Garantie
CSI Service kan in vrijwel alle gevallen zonder aankoopnota’s of pakbonnen etc. bepalen of de aangeboden apparatuur onder garantie valt of niet.
Op het vervangende of gerepareerde product wordt een reparatiegarantie van 90 dagen gegeven of gedurende de resterende garantieperiode van het originele onderdeel, waarbij de langste periode van deze twee zal worden aangehouden.
Een garantie aanvraag kan worden afgewezen als, naar de mening van CSI Service, deze niet voldoet aan de garantievoorwaarden.
Soms blijkt pas tijdens de reparatie dat de garantie niet (meer) van toepassing is. U krijgt in die gevallen alsnog een prijsopgaaf. Heeft u in een dergelijke situatie wel reeds een vervangend product ontvangen dan kunt u kiezen voor het retourneren van het vervangende product of akkoord gaan met de reparatie prijs. Een dergelijk prijsopgaaf zal altijd binnen 1 maand na omruiling aan u verzonden worden.